GARANTIE
Chez SwissCamera.ch, nous accordons une grande importance à la qualité et à la fiabilité des produits proposés sur notre boutique.
Nous commercialisons des produits neufs et authentiques provenant de fabricants et de fournisseurs sélectionnés avec soin.
Les produits bénéficient des garanties applicables conformément au droit suisse ainsi que, lorsqu’elle est proposée, de la garantie commerciale du fabricant.
- GARANTIE DES PRODUITS
La durée et les conditions de garantie peuvent varier en fonction de la marque, du fabricant et de la catégorie du produit.
Cette garantie peut notamment concerner :
- Les appareils photo et caméras
- Les objectifs et accessoires photo
- Les drones
- Les smartphones
- Les ordinateurs et MacBook
- Les robots de cuisine
- Les aspirateurs
- Les machines à café
- Le petit électroménager
- Les autres produits électroniques et électroménagers commercialisés sur SwissCamera.ch
Lorsque le fabricant prévoit des conditions particulières de garantie, celles-ci s’appliquent conformément à la documentation correspondante.
- GARANTIE FABRICANT
Lorsqu’une garantie fabricant accompagne le produit, sa durée et ses modalités sont déterminées par le fabricant concerné.
Selon les conditions applicables, la garantie peut couvrir les défauts de fabrication ou certains dysfonctionnements apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
La prise en charge peut, selon le cas, prendre la forme :
- D’un diagnostic
- D’une réparation
- D’un remplacement
- D’une autre solution prévue par les conditions de garantie applicables
- EXCLUSIONS DE GARANTIE
Sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le client, une garantie commerciale peut notamment ne pas couvrir les dommages résultant :
- D’une mauvaise utilisation du produit
- D’un accident, choc ou d’une chute
- D’un contact avec un liquide lorsque le produit n’est pas conçu pour y résister
- D’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant
- D’une modification non autorisée du produit
- D’une réparation ou intervention effectuée par une personne ou un service non autorisé
- De l’utilisation d’accessoires incompatibles lorsque ceux-ci sont à l’origine du dommage
- De l’usure normale du produit ou de certains composants
- D’un dommage purement esthétique n’affectant pas le fonctionnement du produit
- D’une négligence ou d’un entretien inapproprié
Les exclusions précises dépendent également des conditions de garantie du fabricant concerné.
- COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE GARANTIE ?
Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement susceptible d’être couvert par une garantie, veuillez contacter notre service client.
Afin de permettre une prise en charge rapide de votre demande, merci de nous communiquer :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- Une description précise du problème rencontré
- La date à laquelle le problème est apparu
- Des photographies ou vidéos permettant d’identifier le défaut lorsque cela est pertinent
- Le numéro de série du produit lorsqu’il est disponible
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.
- RETOUR D’UN PRODUIT SOUS GARANTIE
Un produit faisant l’objet d’une demande de garantie ne doit pas être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client.
Après examen initial de votre demande, les instructions relatives à l’envoi ou à la prise en charge du produit vous seront communiquées lorsque son retour est nécessaire.
Nous vous recommandons de conserver votre confirmation de commande, votre facture ainsi que les documents et accessoires fournis avec le produit.
- DIAGNOSTIC DU PRODUIT
La prise en charge définitive au titre d’une garantie peut être soumise à un contrôle ou à un diagnostic du produit.
Ce contrôle permet notamment de déterminer l’origine du dysfonctionnement et de vérifier si celui-ci relève des conditions de garantie applicables.
Si le problème n’est pas couvert par la garantie, le client en est informé avant toute intervention payante lorsqu’une telle intervention est proposée.
- GARANTIE ET RETOUR COMMERCIAL
Une demande de garantie concernant un produit défectueux est distincte d’une demande de retour effectuée dans le cadre de notre politique commerciale de retour.
Pour les retours sans défaut du produit, veuillez consulter notre page « Retours et remboursements ».
- SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant la garantie d’un produit ou pour effectuer une demande de prise en charge, vous pouvez contacter :
SwissCamera.ch
Electro-ménager Bourquard & Cie
63 Avenue de Lavaux
1009 Pully
Suisse
Téléphone : +41 21 539 44 56
E-mail : contact@classic-haushaltsgeraete-kamera.de
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de toujours indiquer votre numéro de commande.