Foire aux questions (FAQ)
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit de votre choix, ajoutez-le à votre panier, puis suivez les différentes étapes afin de valider votre commande. Une confirmation de commande vous est ensuite envoyée par e-mail avec les informations nécessaires au paiement.
Quels produits propose SwissCamera.ch ?
SwissCamera.ch propose une sélection de produits électroniques, informatiques, électroménagers ainsi que des équipements photo et vidéo.
Notre catalogue comprend notamment des appareils photo, objectifs, drones, caméras, smartphones, MacBook et produits informatiques, robots de cuisine, aspirateurs, machines à café, petit électroménager et différents accessoires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement le paiement par virement bancaire.
Après avoir passé votre commande, vous recevez par e-mail votre confirmation de commande ou votre facture ainsi que les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le paiement.
Lors de votre virement, veuillez respecter exactement le nom du titulaire du compte, l’IBAN et les autres informations figurant dans les instructions de paiement.
Votre commande est prise en charge après réception et confirmation du paiement.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour les commandes effectuées sur SwissCamera.ch lorsque la livraison gratuite est applicable à la destination sélectionnée.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison habituel est d’environ 5 à 8 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier selon le produit, sa disponibilité, la destination, le transporteur ou certaines circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Livrez-vous uniquement en Suisse ?
Nous livrons principalement en Suisse. Selon les produits, leur disponibilité et les possibilités proposées par nos partenaires logistiques, une livraison vers certains pays européens peut également être disponible.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsque votre commande est expédiée avec un service de suivi, vous recevez par e-mail les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
Les produits sont-ils neufs ?
Oui. Les produits commercialisés comme neufs sur SwissCamera.ch sont neufs et authentiques. Nous sélectionnons nos produits et fournisseurs avec soin afin de proposer des équipements répondant à nos exigences de qualité.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits bénéficient des garanties applicables conformément au droit suisse ainsi que, lorsqu’elle est proposée, de la garantie commerciale du fabricant.
La durée et les conditions de la garantie fabricant peuvent varier selon la marque et le produit concerné. Pour davantage d’informations, consultez notre page « Garantie ».
Puis-je retourner un produit ?
Oui. SwissCamera.ch accorde un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve du respect de notre politique de retours et remboursements.
Avant d’expédier un produit en retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours suivant la validation du retour.
Pour une commande réglée par virement bancaire, le remboursement peut être effectué par virement bancaire sur les coordonnées communiquées et vérifiées avec le client.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, contactez notre service après-vente en indiquant votre numéro de commande, le modèle concerné et une description précise du problème.
Des photographies ou vidéos peuvent également être demandées lorsque celles-ci sont utiles à l’examen de votre demande. Notre équipe vous communiquera ensuite la procédure de prise en charge applicable.
Puis-je contacter SwissCamera.ch par WhatsApp ?
Oui. Un accès WhatsApp est disponible sur notre site afin de faciliter les échanges avec notre service client. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, une garantie ou un produit.
Téléphone : +41 21 539 44 56
E-mail : contact@classic-haushaltsgeraete-kamera.de
Qui exploite SwissCamera.ch ?
SwissCamera.ch est exploité par :
Electro-ménager Bourquard & Cie
63 Avenue de Lavaux
1009 Pully
Suisse
N° TVA : CHE-102.584.765
Téléphone : +41 21 539 44 56
E-mail : contact@classic-haushaltsgeraete-kamera.de