SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)

Chez SwissCamera.ch, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, avant, pendant et après leur achat.

Notre service après-vente est à votre disposition pour vous accompagner concernant votre commande, la livraison, l’utilisation d’un produit, une demande de garantie, un retour ou toute autre question nécessitant notre assistance.

  1. NOTRE ASSISTANCE

Notre service après-vente peut notamment vous accompagner pour :

  • Les informations relatives à votre commande
  • Le suivi et l’état de votre commande
  • Le suivi de livraison
  • Les questions concernant un produit
  • Les problèmes techniques
  • Les demandes de garantie
  • Les produits défectueux ou endommagés
  • Les procédures de retour
  • Les demandes d’échange ou de remplacement
  • Les demandes de remboursement
  • Les questions relatives au paiement
  • Les problèmes concernant un produit reçu
  1. PRODUIT DÉFECTUEUX OU PRÉSENTANT UN DYSFONCTIONNEMENT

Si votre produit présente un défaut, un dysfonctionnement ou un problème susceptible d’être couvert par une garantie, veuillez contacter notre service après-vente avant de retourner le produit.

Afin de permettre une analyse rapide de votre demande, merci de nous communiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom et le modèle exact du produit
  • Le numéro de série, lorsqu’il est disponible
  • Une description détaillée du problème rencontré
  • La date d’apparition du problème
  • Des photographies ou vidéos permettant d’identifier le problème, lorsque cela est pertinent

Notre équipe examinera les informations communiquées et vous indiquera la procédure à suivre.

  1. PRISE EN CHARGE SOUS GARANTIE

Lorsqu’un produit est susceptible d’être couvert par une garantie, notre service après-vente vous accompagne dans les démarches nécessaires.

Selon la nature du problème et les conditions de garantie applicables, une prise en charge peut notamment comprendre :

  • Un diagnostic du produit
  • Une réparation
  • Un remplacement
  • Une autre solution prévue par les conditions de garantie applicables

Les modalités de prise en charge peuvent varier selon le produit, la marque, le fabricant et la nature du problème rencontré.

  1. RETOURS ET ÉCHANGES

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client avant d’expédier le produit.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement suivi les instructions communiquées par notre service après-vente.

Les conditions applicables aux retours et remboursements sont détaillées sur notre page « Retours et remboursements ».

  1. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Si vous constatez qu’un produit est endommagé lors de sa réception, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de conserver :

  • Le produit
  • Son emballage
  • Les accessoires
  • Les documents éventuellement fournis
  • L’emballage d’expédition

Nous pourrons également vous demander des photographies du colis, de l’emballage et du produit afin de permettre l’examen de votre demande.

  1. PRODUIT INCORRECT OU MANQUANT

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou si un article est manquant, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Notre équipe vérifiera votre dossier et vous communiquera les instructions nécessaires.

  1. ASSISTANCE CONCERNANT UNE COMMANDE

Notre service client peut également vous renseigner sur :

  • La confirmation de votre commande
  • La confirmation de votre paiement
  • La préparation de votre commande
  • Son expédition
  • Son suivi
  • Sa livraison

Afin de faciliter nos recherches, veuillez toujours communiquer votre numéro de commande.

  1. DÉLAI DE TRAITEMENT

Nous nous efforçons de répondre aux demandes adressées à notre service après-vente dans un délai habituel de 24 à 48 heures ouvrables.

Certaines demandes nécessitant un diagnostic technique, l’intervention d’un fabricant, d’un fournisseur ou d’un transporteur peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Dans ce cas, notre équipe assure le suivi de votre dossier et vous communique les informations disponibles concernant son traitement.

  1. CONTACT DU SERVICE APRÈS-VENTE

Pour toute demande d’assistance :

SwissCamera.ch
Electro-ménager Bourquard & Cie

63 Avenue de Lavaux
1009 Pully
Suisse

Téléphone : +41 21 539 44 56

E-mail : contact@classic-haushaltsgeraete-kamera.de

Lors de votre prise de contact, merci d’indiquer votre numéro de commande afin de permettre à notre équipe de retrouver rapidement votre dossier.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous apporter une assistance professionnelle et assurer le suivi de votre demande.