RETOURS & REMBOURSEMENTS

Chez SwissCamera.ch, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites ci-dessous.

RETOUR SOUS 30 JOURS

SwissCamera.ch accorde à ses clients un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un produit.

Toute demande de retour doit être adressée à notre service client avant l’expédition du produit.

Afin d’être accepté, le produit doit notamment être :

Dans son état d’origine
Non utilisé, sauf manipulation raisonnablement nécessaire pour vérifier le produit
Complet avec ses accessoires, câbles, notices et autres éléments fournis
Retourné, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine
Accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat

SwissCamera.ch se réserve le droit de refuser un retour ou de tenir compte d’une éventuelle diminution de valeur lorsque le produit a été utilisé, endommagé ou retourné incomplet, sous réserve des droits impératifs applicables au client.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à :

contact@classic-haushaltsgeraete-kamera.de

Merci d’indiquer dans votre demande :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le produit concerné
Le motif de votre demande
Toute information utile au traitement du retour

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez ne pas expédier un produit sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de nous communiquer :

Votre numéro de commande
Le modèle du produit concerné
Une description détaillée du problème
Le numéro de série, lorsqu’il est disponible
Des photographies ou vidéos lorsque celles-ci permettent d’identifier le problème

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure de prise en charge applicable.

PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Si vous recevez un produit ou un colis présentant des dommages, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après sa réception.

Afin de faciliter l’examen de votre dossier, nous vous recommandons de conserver :

Le produit
L’emballage d’origine
Le colis d’expédition
Les accessoires
Les documents accompagnant le produit

Des photographies du colis et du produit pourront être demandées afin de constater les dommages.

PRODUIT INCORRECT OU ARTICLE MANQUANT

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ou si un article est manquant, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Après vérification, notre équipe vous communiquera la procédure appropriée afin de résoudre la situation.

CONDITIONS DE RETOUR

Le client doit prendre les précautions nécessaires afin que le produit soit correctement protégé pendant son transport de retour.

Le produit doit être retourné avec les accessoires et éléments initialement fournis lorsqu’ils font partie du produit retourné.

Pour les appareils électroniques, le client doit également supprimer ses données personnelles et déconnecter ses comptes personnels du produit avant son retour lorsque cela est applicable.

EXCLUSIONS OU RESTRICTIONS

Pour des raisons liées notamment à l’hygiène, à la sécurité, à la personnalisation ou à la nature de certains produits, certaines marchandises peuvent être exclues de notre politique commerciale de retour de 30 jours lorsqu’elles ont été ouvertes ou utilisées.

Cela peut notamment concerner certains produits personnalisés, certains produits d’hygiène ou certains articles dont l’utilisation rend impossible leur remise en vente comme produit neuf.

Toute exclusion est appliquée sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le client en cas de produit défectueux ou non conforme.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’un retour volontaire d’un produit ne présentant aucun défaut, les éventuels frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de SwissCamera.ch.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à SwissCamera.ch ou d’un produit reconnu défectueux ou incorrect, les modalités de prise en charge des frais de retour sont communiquées par notre service client.

Il est donc important de contacter notre service client avant toute expédition.

CONTRÔLE DU PRODUIT RETOURNÉ

À réception du produit retourné, notre équipe procède à sa vérification.

Nous contrôlons notamment :

L’état du produit
La présence des accessoires
L’état général du produit et de ses composants
La conformité du retour avec la demande préalablement enregistrée

Une fois le retour vérifié et accepté, le remboursement peut être traité.

REMBOURSEMENT

Après réception, contrôle et validation du retour, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Pour une commande réglée par virement bancaire, le remboursement peut être effectué par virement bancaire sur les coordonnées communiquées et vérifiées avec le client.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est traité dans un délai maximal de 14 jours suivant la validation du retour.

Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte du client. Ce délai dépend de l’établissement bancaire concerné.

ÉCHANGE OU REMPLACEMENT

Selon la situation et la disponibilité du produit, un échange ou un remplacement peut être proposé.

Les modalités sont communiquées au client après examen de sa demande par notre service après-vente.

GARANTIE

La politique de retour de 30 jours est distincte de la prise en charge d’un produit au titre d’une garantie.

Un produit présentant un défaut après l’expiration du délai de retour peut toujours faire l’objet d’une demande de garantie lorsque les conditions de garantie applicables sont remplies.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre page « Garantie ».

CONTACT

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit défectueux, contactez :

SwissCamera.ch
Electro-ménager Bourquard & Cie

63 Avenue de Lavaux
1009 Pully
Suisse

Téléphone : +41 21 539 44 56

E-mail : contact@classic-haushaltsgeraete-kamera.de

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande afin de faciliter le traitement de votre dossier.