SUIVI DE COMMANDE

Chez SwissCamera.ch, nous vous permettons de suivre l’évolution de votre commande depuis son enregistrement jusqu’à sa livraison.

Après avoir passé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant notamment votre numéro de commande et les informations nécessaires à son traitement.

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, les informations de suivi du transporteur vous sont communiquées par e-mail.

  1. LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE VOTRE COMMANDE

COMMANDE REÇUE

Votre commande a bien été enregistrée dans notre système.

Vous recevez une confirmation de commande à l’adresse e-mail indiquée lors de votre achat.

PAIEMENT EN ATTENTE

Lorsque votre commande nécessite un paiement par virement bancaire, les informations nécessaires au règlement vous sont communiquées par e-mail.

La préparation de la commande débute après réception et validation du paiement.

PAIEMENT CONFIRMÉ

Votre paiement a été reçu et validé.

Votre commande peut désormais être transmise à notre équipe chargée de sa préparation.

PRÉPARATION

Votre commande est en cours de préparation.

Les produits sont préparés et contrôlés avant leur remise au transporteur.

EXPÉDITION

Votre commande a été remise au transporteur.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

EN COURS DE LIVRAISON

Votre colis est pris en charge par le transporteur et se dirige vers l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

LIVRÉE

Le transporteur indique que votre commande a été livrée à l’adresse renseignée lors de votre achat.

  1. COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Lorsque votre commande est expédiée avec un service de suivi, vous recevez par e-mail votre numéro ou lien de suivi.

Vous pouvez utiliser ces informations pour consulter directement l’état d’acheminement de votre colis auprès du transporteur.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai après l’expédition avant d’être actualisées par le transporteur.

  1. JE N’AI PAS REÇU MON E-MAIL

Si vous ne trouvez pas notre e-mail de confirmation ou d’expédition :

  • Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam »
  • Vérifiez que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte
  • Patientez quelques minutes après la validation de votre commande
  • Vérifiez les autres dossiers ou filtres de votre messagerie

Si vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail, vous pouvez contacter notre service client.

  1. MON SUIVI NE S’ACTUALISE PAS

Après la remise du colis au transporteur, un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations de suivi.

Les mises à jour du suivi sont ensuite effectuées directement par le transporteur.

En cas d’absence prolongée de mise à jour, vous pouvez contacter notre service client en nous communiquant votre numéro de commande.

  1. BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question concernant votre commande, son paiement, sa préparation ou son expédition, notre équipe reste à votre disposition.

SwissCamera.ch
Electro-ménager Bourquard & Cie

Téléphone : +41 21 539 44 56

E-mail : contact@classic-haushaltsgeraete-kamera.de

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.